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第四章帮助员工提高执行力1（第5页）

（1）让员工了解工作流程。

（2）让员工了解自己的角色。

（3）告知员工应做的工作。

1．让员工了解工作流程

让员工了解企业既非慈善团体，亦非国家机关乃是基本的"培育事项"之一。企业由于是营利法人，是社会中的一员或一组织，因此，必须具备三项条件。

（1）业态、业种不违法。

（2）行使社会需求。

（3）获取必要的、最小限度的利润，不破产。

而企业本身由三项要素组成。

（1）人--股东、经营者附属、领导者附属、一般从业者附属。

（2）物--产品、商品、资产。

（3）金钱--资本、周转资金、固定资产。

除此之外，在第一部分已经指出，情报与时间亦是重要因素。

企业为了发展其事业，当然要雇用员工，绝对不会考虑支付薪水给不工作的人。因此，领导者自然有义务培育能够适应本公司岗位需要的职员。

为了促使员工完成工作，除了告知什么工作以及前面曾经提及的企业生存条件计划外，同时必须教授整个工作的流程。

（2）让员工详细了解采购、制造、库存、销售、收款以及计划、实施、统制的工作流程。

（3）让员工了解利润是在哪一个阶段产生、消化，以及运用的过程。

2．明确员工的角色

在企业中，由员工单打独斗的情况已经过去。除了规模相当小的公司外，凡是有组织的企业，全体员工团结一致乃是势在必行的主流。在社会管理，企业管理中有许多缺点与不合理之处，这是整个社会大变动中自然产生的，无论如何都难以避免。

员工也是组织的一员，在平常的工作中就必须经常灌输唇亡齿寒的道理。尽管如此，领导者对员工的培育，并不是要求其言听计从，而是促使员工充分自觉进入自己的角色，大力发挥其创造力与工作热忱。

因此，在平常的工作中就必须不厌其烦地告知员工其各自的立场、地位、角色、任务，尤其是在交付工作时，更应具体、明确。如果员工不能认清自己所扮演的角色，所担负的任务，就无法产生责任感，只会频频发生怠慢、疏忽错误、越权等行为，不平、不满的情绪便会时常发生。

企业或是组织的业绩是全体成员齐心努力合作的成果，每一个人如果都站在自己的岗位上，全力以赴完成所肩负的任务，必然会获得最好的效果。

以电影为例，电影是各项技术人员齐心努力完成的作品。其中如果灯光师玩忽职守，就会影响到整个电影的效果。一个人的不注意，不履行任务，就会影响大局，给他人带来困扰。

让员工了解自己的角色与任务，不应只限于口头说明，如果利用组织图（事、金钱、工作），则更具效果。

3．告知员工应做的工作

对于经验不足的员工，如果让其分析过于复杂的内容，或同时说明若干事例，就会造成混乱。在对员工说明其任务时，宜单纯明快。

"你应该做的事就是这些。"

所谓"就是这些"是指：（1）交付的工作；（2）给予适当的工作条件；（3）达成目的；（4）获得预期或更好的效果--此点如果暧昧不明，员工自然无法掌握办事准则，效果必然不佳。

如果完全不予说明，只是下命令式的交待工作，不但无法获得员工的合作，在培育员工方面亦会有负面的影响。

□帮助别人出类拔萃

帮助别人出类拔萃，这真是当领导的一大乐趣。

有些领导人能够发掘别人潜在的最美好的东西，并有效地给予鼓励，对此您一定会感到很惊奇吧？我们都熟悉的政府官员、教师、教练、父母等等，他们似乎掌握了鼓励他人的窍门，在他们的手下出现了一批批杰出的人才。这种特殊的才能，使他们在生活的道路上几乎畅通无阻。

如果你想去鼓励别人，帮助别人出类拔萃，以下几方面的提示可供参考。如果你这样去做了，将会从中感受到人生的乐趣。

1．从最好处着眼

那些热爱别人和信任别人的人，总会从人们那里得到回报。

哈佛大学的心理学家罗伯特·罗森索和旧金山学校校长莱诺·雅各布逊在共同的研究中发现，提高教师对学生的评估有助于改进学生的行为。在某个秋季学期开始的时候，他们要小学教师指定一些学生为"突出进步者"--在学习上会有好成绩的孩子（实际上他们只是被随意挑选出来的）。在那年年终时，那些学生的智商，比其他学生提高了很多。老师说："这些孩子比其他学生更活泼，好奇心强，更有热情，在今后的生活中成功的机会一定会更多。"由于引导教师更高地评价学生，学生就会对自己要求得更高。

2．了解别人的需求