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埋没人才的四条戒律（第2页）

戒律3

生气时面对职员。

如何避免

如果你正在气头上，你知道你是不会有效地处理此次对峙的，你所能做的负责的行为就是保持距离，当你表现出生气时，往往会引起职员同样的反应—生气。在这种情况下，职员往往会为了保护自己不受伤害而不会理会你的话。但是不要让这个距离变成长期的逃避。深呼吸，数数，10、9、8……，慢一点。通过与同事说话，或者记录手中的东西以使精力集中。一旦你能够控制住自己的情绪，那么开始面对吧。

戒律4

对解雇职员感到内疚、负罪。

如何避免

在改变其他人行为时，对你的工作要有一个现实的预期。不要因为其他人的失败而感到负罪，不要不顾改变他人的责任。给他们充分的时间去改正，但是如果他们做不到，那么这时对他们的失败置身于外。相信自己已经尽力了。（参看11章，“解雇”）

检查下面的清单：

全面地评价有问题的人。

把精力集中在创造系统纪律方法以帮助员工自救。

不要逃避对峙，做一个解决问题的人，而不是逃避问题的人。

永远不要带着怒气面对问题。

直接地、谨慎地处理问题。

对解决问题所作的努力抱有积极的希望。

为了自卫，记录所有的对峙。

熟悉、政策、程序及法律。

要坚决且强硬，要正直不受情绪左右。

保持一贯性。

如果他们不改正，不要失望；不要觉得向人求助时丢脸面的事。

如果你的努力的结果只是“解雇”，那么不要觉得内疚或有负罪感。