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第6章 团队文化建设（第1页）

第6章团队文化建设

6。1偏心的大卫：如何确保团队管理的三公文化

情景回放

大卫经常想起他在A公司担任客服班组长的那段时光，痛并快乐着。不仅仅是他难忘，他曾经的下属梅婷还时常想起呢！经过几年的辛勤付出，梅婷现在已经是一家大型客服中心的经理，梅婷是个细心的人，她作为一名管理者，考虑问题经常站在多角度：从员工层面、从上司层面、从公司层面。大家对她管理能力评价都很高。当年大卫的一些举动她现在还记忆犹新，她也经常用这些来鞭笞自己，做为一名管理者，尽可能一碗水端平。

那是个加班的夜晚，组里的员工除了她与新哥之外，都陆续离开公司回家了，梅婷因为有自己的习惯，临走之前把一天的订单再检查一遍，就还留在座位上，组长大卫也还没走，新哥坐在她对面。

检查完毕她也准备收拾下班了，因为员工都走了，整个办公区都安静，她听到了大卫对新哥说：“新哥辛苦啦！现在没有什么问题了吧？没问题就早点回家吧！对了，我这个周末去玩的时候，专门给你带了一盒当地的特产，你带回去吧！”大卫说后半段话的时候，故意压低了声音，但梅婷还是听见了，她知道大卫比较器重新哥，新哥比她早来两个月，绩效排名暂且在她前面，但心里还是有点不舒服，大卫无视她的存在。

接近年底了，大卫把新哥作为小组里的优秀员工报给领导了，大家心里都有想法，背着大卫都在窃窃私语，到底这个优秀是怎么评的？的确新哥在上半年表现不错，但明显，在下半年，梅婷与另一名组员志超的绩效一直都排在新哥的前面，大卫是凭哪些维度来评选的呢？

还有一件事，大家对大卫更有想法了，原因是新哥不小心，出现了一个严重的错误，巧的是客户的第二次来电正好是组里的谨姐接到了，并帮他做了弥补，挽回了损失，谨姐把这事告诉大卫了，因为组里有规定，只要发现内部同事的失误都要报给大卫，这些失误都要传递给员工所在的班组长的，之前别人组里的员工反馈给大卫的，大卫都会在开会时狠狠地批斗当事者一顿。

可是，谨姐的这个反馈就不了了之了，第二天的晨会上大卫没有任何的反应，谨姐知道，大卫一直都偏心新哥。

经过几次事件，大家在心里都给大卫下了个结论——严重偏心。

职场向导

民不患寡而患不均，大卫的做法容易让组员对他产生不信任或心存质疑，不利于团队的健康发展，缺乏信任的群体成员会互相猜疑，当管理者的信任遭遇破环时，会对群体绩效造成十分严重的不良后果，当下属信任自己的管理者时，他们发自内心地愿意接受管理者各方面的调配或领导，也会跟你说掏心窝的话，要想成为被下属信任的管理者，您需要避免以下做法（如图6-1所示）：

图6-1团队管理时需要避免的错误做法

企业点睛

涉及到员工晋升、评优，以及相关福利方面，企业最好有完善的评选机制，这能为管理者提供衡量以及评选的依据，其中评选规则应该是透明的，是众所周知的，根据规则，员工心知杜明，自己离优秀员工的距离还有多远，并为此而不懈努力，也会发自内心祝贺获得荣誉的同僚。如果是“暗箱操作”，会在团队中弥漫一股消极情绪。员工在看不到希望的情况下，他的消极情绪又或者可以导致员工的越轨行为，例如，员工有可能出现怨恨心理，随之表现为嫉妒，它会导致怀有恶意的越轨行为，例如，一名嫉妒的员工会采取敌对行动，以非常规的手段陷害另一名员工，故意歪曲别人的成功等等。不管是小团队还是大团队，形成公平、公正、公开的三公文化，有利无弊。当然，世界上没有绝对的公平，但是管理者至少具备相对公平的理念。

坐起言行

1。管理者需一日三身吾身，积极正视自己的管理行为是否妥当。

2。评优奖项设立合理的参评基本条件。

3。对每个组员的关怀可以有差异化，但要“对症下药”，照顾大家的情绪与感知。

6。2团建活动的小遗憾：关注细节的重要性

情景回放

好不容易等到了周末，周六一大早，海霞早早赶往活动的集合地点，今天她要与组员一起去爬山，当地著名的一个景点。一路上，她的心情很愉悦，找到了学生年代春游的感觉。海霞到了一看，大部分组员也都早早到了，不一会，人齐了，准时出发！一路上大家欢声笑语的，差点把车顶都掀起来了，工作上的烦恼与压力暂时都抛到九霄云外了。

到了目的地，海霞到景点兑换了网上预先购买好的门票，她买的是套票，其中包含一项内容，高空速降，就是电视上看到的，装备齐全，安全措施得当的前提下，经过教练的指导，从悬崖上的一个高处到地面，海霞之前没有与大家公布这个详细行程，就是想着给大家一个惊喜，或者说是“惊吓”，但是她在跟大家开会时有提到，有一个秘密活动当天再公开。尽管被大家逼问了几次，海霞还是守口如瓶，她心想要的就是这个效果嘛！

大约爬了三份之一的高度，大伙来到了活动基地，海霞兴奋地大叫：“来!给大家公布今天的神秘活动，咱们要来个刺激的速降活动！”大伙呆掉了，他们压根就没想到海霞安排了如此刺激的活动，不少的伙伴欢呼雀跃，的确是个很刺激的活动！可海霞看到几位组员脸色不对劲，赶紧跑过去问她们是什么原因，原来，这几个人当中，有3人是生理期，有2人恐高，没办法，那只能当吃瓜观众了，只是可惜浪费了点钱，不过几位小伙伴在高处看到大家的窘态也乐的人仰马翻的。

到了午餐时间，大家到了当地的一个农家乐，大家饿的不行，每上一道菜，十几双筷子一起下去，立马被消灭掉了，快吃完了，海霞才注意到新来的组员志伟下筷时犹犹豫豫的，就问他怎么啦?志伟难为情的说：“我不吃葱”，巧的是这个农家乐老板每道菜都放葱了，海霞心想坏了，志伟该不是还没吃饱吧？下次她记住了，点菜时注意交待下饭店。

总体来说，今天的爬山活动还是非常开心的，看大家拍照片时的那个“疯狂样”就知道了，因为海霞同学平日里对大家都照顾有加，大家都挺喜欢她的，所以活动大家都很配合。

返程了，又是一路的嘻哈玩乐，猛然间，海霞听到坐在后面的舒元的一声大叫：“豪哥今天是你生日啊！”，原来是小豪无意中说了：“今天真开心啊！这个生日与大家一起过，感觉特别的有意义呢！”舒元这么一喊，大家纷纷把注意力集中在小豪身上了，海霞反应还算快的，鼓动着大家一起为小豪唱了首生日快乐歌。小豪在感动着，可海霞在内疚着，自己早知道用心些，就可以趁这次机会好好地为小豪在山上策划一次生日party了呢！今天晚上大家有些人又有安排了，好吧，留些小遗憾，下次再做得更好吧，海霞心里这么安慰自己。

职场向导

团建活动最能反映一个团队的凝聚力，员工参与的积极性、主动性，能折射员对班组长的爱戴与拥护程度，团建活动也能让员工显露出生活中的另一面，有助于团队成员之间彼此增强了解，促进团队文化的形成，但是，筹办团队活动也是一门技术活，为了让活动有更好的效果，建议海霞学会授权，充分发挥组员的特长，让大家参与到活动策划里面来。有时候班组长会纠结于，为什么有些组员不愿意参加团队活动，特别是利用休息时间去活动的，甚至用此来衡量组员对团队的忠诚度。事实上，趣味横生，充满生机的团队活动能添加“品牌”效应，开心的气氛能在团队中延续多天，当大家都在津津乐道的时候，自然会让没去的小伙伴后悔不已，下次就会加入了。枯燥无味、就算参加了也得不到放松的团建活动，员工当然会有所顾虑，有时恰好又与家庭生活有所冲突的时候，员工自然会放弃公司的活动。户外团建活动注意到以下甚至更多的细节，能为您的团建活动添加风采（如图6-2所示）。

图6-2户外团建活动需注意的相关细节

企业点睛

不少的客户联络中心，年度预算时做了团建费用，有些是按月按人头计算，有些是按季度、按组计算，在“心时代”管理的今天，员工需要在工作区域之外的社交，事实上，这些福利费用远远不够员工的花费，大部份还是需要员工自费去参加团队活动。企业能给管理者提供资源上的方便当然最好，但如果是万一资源缺乏，那么，的对基层管理者提供一些活动场所的咨询也是极好的。但若是特定人群的团队活动激励，更要注意形式与质量，更加需要注意细节，比如年度优秀员工的激励，奖励旅游，让这些员工在活动中产生对公司的荣誉感以及归属感、成就感。

坐起言行

1。记住每位直辖下属的生日。