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接听电话的要点避免杂音尽量使用敬语（第1页）

接听电话的要点——避免杂音，尽量使用敬语

（1）在接听电话的时候，可以不断地重复来电者的姓名，如：“小伟……”、“张明……”这样不仅展示了对来电者的尊重，同时也表示出对来电人员的极度关注。然后，再说声“再见”，让电话在愉快的氛围当中结束。

（2）尽量使用电话敬语。在和对方通电话的时候，使用敬语是基本的电话礼仪，也是职业化电话接听的基本要求。

（3）接电话的时候，最好不要总是说“喂”、“谁”，以免给对方造成不好的印象。尤其是在听见对方声音的时候，总是“喂，喂喂”，甚至喊个不停，显得心情急躁，不耐烦。你可以说“您好”，如果仍然没有反应的话，你可以说：“我听不到您的声音，我挂机了。”

（4）避免多余的声音。最好不要出现不必要的动作，以免产生的声音引起对方不必要的猜测，同时还会让对方以为你没有用心听电话。

（5）否定性和绝对性的词语尽量少用。打电话时，对方对你的印象主要表现在你的言辞上。所以，在电话交谈当中，尽量不要使用否定的或绝对性的词语，否则容易让对方感到反感。