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第二章 平和安宁的心态 消除烦躁和不安保持平和（第3页）

（17）灵活一些。我们要完成一件工作，可能有许多方法，你自己的那种方法不一定是最好的，或者虽然是最好的方法，但不一定行得通。如果你总认为事事都必须按你的想法去做，那么当事情不按你的想法发展时，你就会烦恼生气。其实你的目标只应是把事情办成，至于方法，不必拘于某一种。

（18）衣着整洁。衣服穿得整洁与否，它象征你是否尊重别人，当然也象征着你尊重自己。衣着不仅在显示你是男性还是女性，还能为你的自身价值和重要性提供一种保证。

在繁忙的工作之余，我们应学会调剂自己的情绪，让自己心情愉快地工作。

6。怨恨会让你失去快乐

一个人有怨恨之心，他就不可能把自己想象成自立、自强的人，他就不可能成为自己灵魂的船长、命运的主人。

一个失败型个性的人，在寻找失败的借口和原因时，往往会责备社会、制度、人生、运气不好。对于别人的成功与幸福，总是愤愤不平，因为他认为，这些都足以说明生活使他受到不公平的待遇。愤愤不平是企图用所谓不公正、不公平等现象来为自己的失败辩护，使自己感到好过一些。可是实际上，作为对失败者的安慰，怨恨是非常不可取的办法，比生病还糟。怨恨是精神的烈性毒药，它使快乐不能产生，并且使成功的力量逐渐消耗殆尽，最后形成恶性循环，自己并没有多大本领而又非常怨恨别人的人，几乎不可能和同事相处很好。对于由此而来的同事对他的不够尊重或者领导对他工作不当的指责，都会使他加倍地感到愤愤不平。

怨恨是使自己觉得自己重要的一种方法。很多人以“别人对不起我”的感觉来达到异常的满足。从道德上来说，不公正的受害者和那些受到不公正待遇的人，似乎比那些造成不公正的人要高明。

心怀怨恨的人，是想在人生的法庭上证明他的案子，如果他有怨恨之感就证明生活对他不公平，而有一些神奇的力量将会澄清那些使他产生怨恨的事情，使他得到补偿。从这个意义上来说，怨恨是对已发生之事的一种心理反抗或排斥。

怨恨的结果是塑造劣等的自我意象。就算怨恨的是真正的不公正与错误，它也不是解决问题的好方法，因为它很快就会转变成一种习惯情绪的。一个人习惯于觉得自己是不公平的受害者时，就会定位于受害者的角色上，并可能随时寻找外在的借口，即使对最无心的话在最不确定的情况中，他也能很轻易地看到不公平的证据。

习惯性的怨恨一定会带来自怜，而自怜又是最坏的情绪习惯。这个习惯已根深蒂固，如果离开了这个习惯，就会觉得不对劲、不自然，而必须开始去寻找新的不公正的证据。有人说这类人只有在苦恼中才会感到适应，这种怨恨和自怜的情绪习惯，会把自己想象成一个不快乐的可怜虫或者牺牲者。

产生怨恨的真正原因是自己的情绪反应。因此，只有自己才有力量克服它，如果你能理解并且深信:怨恨与自怜不是使人成功与幸福的方法，你便可以控制住这种习惯。

怨恨的人把自己的命运交给别人，把自己的感受和行动交给别人支配，他像乞丐一样依赖别人。若是有人给他快乐他也会觉得怨恨，因为对方不是照他希望的方式给的;若是有人永远感激他，而且这种感激是出于欣赏他或承认他的价值，他还会觉得怨恨，因为别人欠他的这些感激的债并没有完全偿还;若是生活不如意，他更会觉得怨恨，因为他觉得生活欠他的太多。

7。发牢骚者是内心不安的表现

无论怎样希望乐观地对待生活，人总有软弱性的一面。有时，人会灰心气馁，不满意，发牢骚。此时，如何铲除心头的不满情绪，是能否使生活幸福的关键。

每个人都会很自然地产生不满情绪，所以，根除它是件难事。不过，不动手铲除这堆“冬草”，它就会迅速蔓延，使得辛辛苦苦建成的花园毁于一旦。

人可以稍有一点不满情绪。但这种情绪如果永不消散，就应耐心地除掉它。

要铲除不满情绪，首先应该寻找导致不满情绪产生的根源。当我们深究其根源时，一定会在我们内心发现“不安”的心理活动。不除掉“不安”这个病源，即使表面上虚假地除掉了不满情绪，但一旦遇到新的情况，便会很快再度萌生。

根除“不安”是人生判断中最难办的一件事。我们必须掘出隐藏着的“不安”心理，掌握它的真实面目。

根除“不安”犹如一次手术，它要把人们本能的希望隐藏起来的心理活动暴露出来。因此，就需要勇气，需要冒着痛苦，需要强韧的判断力。

不安不同于恐怖。恐怖有明确的对象、目标。所以，可以采取相应措施。不安则对象模糊，本身也不分明。所以，很难确定应采取什么措施。

认真分析“不安”，可以发现所谓“不安”来自“不安定”。“不安定”亦即不均衡，失去平衡。那么，到底什么才是平衡，那只有人的智慧、人的优秀判断力才能搞清楚。

对青春期开始时所产生的“不安”者自己极难自觉。这一时期反映在青年身上的不平衡有许许多多。例如，青年人在生理上虽然已成熟得同成年人一样，但在精神上却尚未成熟。他们希望得到成年人的待遇，却又因思想不成熟缺乏自信而希望得到孩子般的保护。这一切又转化为内心的“不安”。当“不安”喷发时，即表现为所谓的“无理反抗”。“无理反抗”的意思是本人也知道那些理由不能说明自己为什么反抗他人。

青年人出于自尊心，不愿意承认自己在精神上不成熟。因此，不理解青年人内心的这种心理世界，就不可能理解人在青年时期的反抗与不满情绪，也就不可能采取适当的对策。

成年人的“不安”同样出于某种不平衡。工作与能力、地位与实力，等等。此时，最关键的是能否持有强韧的判断力，能否正视自己的弱点——能力不高，实力不强。

8。调整自己的心情

调整好了自己的心情，我们便会在一个愉悦轻松的环境中生活、工作，我们会感觉到每天都阳光灿烂，从而能完全地放松身心。

好心情就像窗外的一幅美丽风景，需要你时常去欣赏它。如果你觉得情绪异常烦躁，已经无法投入到眼前的工作中去，就应该立即停止工作，望望窗外的绿树青山，望望大街上穿梭往来的俊男靓女，你的情绪一定会慢慢好起来。有时候你会觉得自己在某段时期内很难绽露笑容，甚至觉得肌肉发僵，那么你可以躲进卫生间，利用里面的镜子反复练习自己的脸部肌肉，即使镜子上的影像很恐怖。你可以利用工作的间隙在屋子中闲逛几步，或是伸伸懒腰，使劲搓搓双掌，再覆在你的脸上，而后轻揉眼睛。

放下工作后深呼吸，先深吸一口气，而后一点点地将胸中积存的气体呼出去，头脑中不要想任何事情;你也可以在你的头脑中回忆自认为非常可笑的事情，如幼时捉弄人的事情，和恋人的第一次约会，第一次拥抱甚至第一次接吻，你的第一个孩子的降生，这些都将帮你放松调节紧张的情绪。

人心有共同之处。一个人在提出自己的意见后，一旦遭到全盘否定，人的自尊心理往往使他采取以牙还牙式的反抗。这种心理反应会极大地伤害自己和他人。因此，不论在什么情况下，你应当尽可能避免上述心理活动的发生。

相反，一个人在提出自己的意见后，一旦受到某种程度的肯定和重视，人的自尊心会引导心理活动形成一种兴奋优势，这种兴奋优势会给人带来情感上的亲善体验和理智上的满足体验。这种体验一旦发生，就会有利于纠纷的调处，使争执双方的意见达成一致。

根据上述理论，在拒绝对手时，先说“是的”，表示同情和理解，创造一种较为融洽的谈判气氛，缩短双方之间的心理距离后，再讲“但是”。由于你对对手的某些看法大加赞赏，对手会自动停止了自己的讲话，含着笑、点着头关注地欣赏别人对自己观点的肯定和发挥。这时，在他眼里，你是与自己站在一起的，对立不存在了，尽管你也在赞扬的意见后表达了不同意见，那也好商量了。

美国得克萨斯州拉斯市国家银行生活保险公司总裁，即《权力宣传如何使我在6小时内成功》一书的作者皮尔斯·布鲁克博士曾列出几种“是的，但是”的拒绝方法的参考句型。

“是的，我能理解为什么事情会那样，但是……”

“是的，你在那件事上当然是正确的，但是，另一方面……”“总的来说，您的看法是对的，如果……”

“你没错，你能这样说，假使我站在你的位置上，我也会这样说，但……”

“你的看法我也有同感，问题在于……”

与此相应的是，倘若有人对你横加指责，大肆中伤，你可以采取下列行动:

例如，和中伤你的人安排一次私下会面。如果你担心会面有可能不愉快，或担心此人会继续伤害你，请人事部门、人才机构，或你同单位的人来参加并作为证人。在去上司那里说起暗箭伤人者的事情前，一定要深思熟虑，它可能会适得其反，从而表明你不能独自应付复杂局面。当中伤变成威胁时，一定要让上司知道。性骚扰或不断地当众羞辱应当报告给上司，报告时要避免讽刺和说教。另外你要坚持你想要采取的方式，比如，你可以说:“我希望下次在你和别人的谈话前，能确切告诉我你的想法。”即使知道对方越权内心有愧，也不要指责，不要说:“这人真卑鄙。”而是描述他或她所做的，并让其他人来下结论。

有时候你可以强调中伤者的行为是怎样伤害部门的。你的上司会更把你看成一个合作者，而不是一个搬弄是非的人。你还要注意不要让中伤者知道他们的行为已经伤害了你，因为那样会给他们一种渴望得到的满足感，那样会使他们变本加厉。也不要下“我再也不会相信你了”这样的结论。一般来说，和中伤者通过长时间讨论后，往往足以使他停止这样的行为，那是因为暗箭伤人者最不愿被发现，更主要的是，在办公室他们担心被其他人排挤。