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前言（第2页）

3。说话说到位62

4。不要谈论别人的隐私64

5。多言赞美，勿论人非66

6。到什么山上唱什么歌69

7。插嘴懂方法，有缝就得钻71

8。用委婉的“行针"剌痛“穴位"76

9。成全别人的好胜心78

10。机言巧语，灵活处世80

第四章礼仪的细节：“礼”多人不怪83

1。礼多人不怪83

2。称呼要礼貌得体85

3。真诚的问候令人心旷神怡89

4。如何恰当地介绍他人92

5。借东西：有借有还，再借不难93

6。尊重他人的生活习惯95

7。多说“谢谢"好处多97

8。公共场所重视礼仪：增加自己的凝聚力98

9。小处也不可随便101

10。打人不打脸，骂人不揭短105

11。戒除不受欢迎的小细节106

第五章演讲的细节：一人之辩，重于九鼎110

1。来个响亮的演讲开头110

2。注意自己的一举一动116

3。把握好语音、语调、语速118

4。演讲时的非语言技巧120

5。注意演讲的时间规则122

6。演讲要尽量口语化123

7。用“嘴"说动别人的”心"125

8。短小精悍，简洁有力128

9。引用名言警句，画龙点睛130

10。演讲的艺术手法134

11。圆满的结尾是点睛之笔139

第六章谈判的细节：关注小事，小题做“大”143

1。谈判中的技巧143

2。谈判时的入题技巧145

3。谈判时的陈述技巧147

4。用幽默营造和谐气氛148

5。谈判时的提问技巧152

6。谈判时的答复技巧154

7。谈判中的破题技巧155