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第二章端正态度有效执行的保证（第2页）

小张在一家公司做内勤工作，负责公司里的一些杂务事情。有一次，公司的复印机出了问题，总是卡纸，老板让他找人修理一下。经过

修理人员的检查，发现原来是搓纸轮老化造成的。修理人员更换新的搓纸轮后，复印机可以正常运转了，但修理人员发现复印机的定影器也有点问题，问小张是否需要更换一个新的。

小张认为既然复印机现在已经修好了，也就没必要再动别的零件，再说自己下午还有别的事要办呢，哪有时间陪他修这个。他心想，等有了问题再说吧！于是，就打发修理人员快走。修理人员走时，对他说：“现在不换。过一两个月后你还是得换！"

一个月后，当老板复印一份重要文件的时候，发现复印机居然彻底不工作了，大发雷霆，叫来小张：“你是怎么办事的！上个月才修了一次，现在就不能用了！上次修的时候你彻底检查了吗？”

小张想起了上次修理人员的提醒，觉得理亏，马上打电话让修理人员过来，可对方说太远，而且连续几天的工作都安排满了，如果他着急的话，只能他自己把机器送过去才行。小张只得灰头土脸地找出租车，找人搬机器……

工作中，你是否也有和故事中的小张一样，因第一次没把工作做到位，影响执行的效果，你也忙着改错或是补救。使工作越忙越乱呢？若这样的话，轻则浪费大量的时间和精力，重则返工或报废，给公司造成经济或形象损失。想想这些，你就能理解“第一次就把工作做到位”这句话的分量。

第一次就要把工作做到位，最重要的就是要有一个认真做事的态度。认真，是一种做事的态度。凡事要认真，古今中外，无论大事小事，要成就一番事业，必须要有一种特别认真的态度。

某广告公司的员工就犯过这样的一个错误，在为客户制作的宣传广告中，将客户的联系电话中的一个数字弄错了。当他们把制作的宣传单交给客户时，客户由于时间紧，第二天就要在产品的新闻发布会上使用它，所以没有详细审核就接收了。直到新闻发布会结束后，在整理剩下的宣传单时，才发现关键的联系电话有错误，而此时这样的宣传单已发放了5000多份。

客户一怒之下，向广告公司要求巨额赔偿。由于错在己方，再加上客户召开新闻发布会的费用的确巨大，无奈之下，广告公司只好按照客户的要求进行了赔偿。然而，事情并没有就此结束，这件事情传开后，广告公司便在客户中失去了信誉，渐渐没有生意可做了，因为没有人再敢把自己的业务交给他们去做，害怕再出差错给自己带来麻烦和造成损失。

员工的一次无心之失，就把一家本来极有前途的广告公司击垮了。我们不妨设想一下，假如广告公司的员工在工作时能细心点，能一次就把工作做好，做到位，那么，这样的结局是完全可以避免的。

不管做什么事情都要讲究到位。工作做到位，就是要有严谨的工作态度，对要做的工作不能敷衍，要认真去执行，并把自己的工作做好。

第一次就把工作做到位，是对员工的期待，它时时刻刻警醒员工要尽最大的可能，在接手每一份工作时，抱着“一次就做对"的执行信念。

一次工程施工中，一位师傅需要一把扳手。他叫身边的小徒弟:“去，拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。师傅等啊等，过了许久，小徒弟才气喘吁吁地跑回来，拿回一把巨大的扳手说：“扳手拿来了，真是不好找！”可师傅发现这并不是他需要的扳手，他生气地说：“谁让你拿这么大的扳手呀!"小徒弟没有说话，但是显得很委屈。这时师傅才发现，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。第二次，师傅明确地告诉徒弟，到某间库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这次，没过多久，小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。

由此可见，在工作中，第一次就把工作做到位，是提高工作效率的第一步。

第一次就把事情做对、做好、做到位，是一个观念，也是一个良好的工作习惯。它会节省我们很多的人力、物力、财力，使我们少走很多不必要的弯路。

工作中，要保证事情执行、落实到位，我们就要用高要求和高标准来要求自己，在做事的过程中，争取第一次就把事情做好，不给自己留下再三纠错的后遗症。

专注做好一件事

高效的执行并没有想象中的那么困难，。其实只需专注一件事。

鲁契亚诺-帕瓦罗蒂是世界著名的意大利男高音歌唱家。他小的时候就显示出了唱歌的天赋。长大后，他仍然喜欢唱歌，但是他更喜欢孩子，并希望成为一名教师。于是，他考上了一所师范学校。

临近毕业的时候，帕瓦罗蒂问父亲：“我应该怎么选择？是当教师呢，还是成为一个歌唱家?"他的父亲这样回答：“孩子，如果你想同时坐两把椅子，你只会掉到两个椅子之间的地上。在生活中，你应该选定一把椅子，并且在选定之后，就要义无反顾地坚持到底

听了父亲的话，帕瓦罗蒂选择了唱歌这把椅子。可遗憾的是，7年的时间过去了，他还是无名小辈，他甚至想到了放弃歌唱事业。但帕瓦罗蒂想起了父亲的话，于是他坚持了下来。

又经过了一番努力后，帕瓦罗蒂终于崭露头角，并且声名节节上升，成为了活跃于国际歌剧舞台上的最佳男高音。

由此可见，我们只有专注于一个目标，全身心地投入去做，才会心想事成。

很多工作本身并不难做，也不是人们不会做，但许多人就是做不好，原因何在？就是因为不够专注。只有专注才能专业，只有专注才能

造就成功。

世界上，最紧张的地方可能要数只有10平方米的纽约中央车站问询处了。每一天，那里都是人潮汹涌，匆匆的旅客都争着询问自己的问题，都希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。可柜台后面的那位服务人员看起来一点儿也不紧张。他身材瘦小，戴着眼镜，一副文弱的样子，但他显得那么轻松自如、镇定自若。

在他面前的旅客，是一个矮胖的妇人，头上扎着一条丝巾，已被汗水湿透，充满了焦虑与不安。问询处的先生倾斜着上半身，以便能倾听她的声音。

“是的，你要问什么？"他问。

这时，有位穿着入时，一手提着皮。箱，头上戴着昂贵的帽子的男子，试图插话进来。但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话：“你要去哪里？”

“春田。“

“是俄亥俄州的春田吗？"

“不，是马萨诸塞州的春田。”

他根本不需要行生时刻表，就说：“那班车是在10分钟之内，在第15号站台发车。你不用跑，时间还多得很。”

女人转身离开，这位先生立即将注意力转移到下一位客人——戴着帽子的那位身上。但是，没多久，那位太太又回头来问：“你刚才说是15号站台？”这一次，这位服务人员集中精神在下一位旅客身上，不再管这位头上扎丝巾的太太了。

有人请教那位服务人员：“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的呢？”

那个人这样回答：“我并没有和公众打交道，我只是单纯处理一位旅客的问题。忙完一位，才换下一位，在一整天之中，我一次只服务一

位旅客。”