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第9章 零售类 线上线下零售O2O的双向阵痛（第2页）

17岁那年，朋友邀请刘李程一起去郑州一家“电脑公司”上班，5000元的月薪对贫困的他来说简直是天文数字，因此刘李程豪不迟疑地来到郑州，来了之后，才发现掉进了传销窝，“逃跑了好几次，都被逮了回去，每次都遭受毒打”。那段悲催的经历，让刘李程多年后回忆起来仍然心有余悸，成幸的是刘李程和几个同伴最终还是成功逃离了魔掌。

不过，正是这段特殊的经历，让刘李程做了一个在其他人眼里都很荒唐的决定——改行“搞电脑”。当时的刘李程对电脑根本是一窍不通，但是就是凭着一股子热情，刘李程只身去了广东顺德，因为他从新闻上了解到广东省顺德市是全国经济百强县第一，此地的网络计算机比较发达。

经过一番毫无头绪的查找后，最终，刘李程以毛遂自荐的方式被一家知名网站试用一个月当广告业务员，但是一个月后，由于没有客户，刘李程尴尬被辞退。不甘心的軣李程凭借着坚强的意志一次又一次去拜访曾经有合作意向的客户，甚至连夜守在一客户门前，最终，他的这份执着打动了这位客户，和他签订了一个六千多元的合同。凭着这份合同，刘李程重新回到原来的单位，并依靠勤奋好学、吃苦耐劳的精神，一步步地升迁到业务主管、总监，最终从当初对电脑的一窍不通一越成成了互联网界的行家。

2007年，刘李程返乡创业，注册创办了安徽天仙网络科技有限公司，免费帮政府和企业做网站，以“不收费的做得比收费的要更好”的理念抢占市场份额，使得“天仙”在激烈的市场竞争中站稳腿跟，为当地政府和近万家企业免费建网站，成为该行业的龙头。并先后被评为“国家级中小企业公共服务示范平台”、“安徽省中小企业公共服务示范平台”，多次获得安庆市人民政府、安庆市经信委、安庆市科技局、安徽省经信委给予项目资金奖励。2012年，时年29岁的刘李程被评为第四届“安庆市十大优秀青年企业家”称号，一时间，刘李程成了家喻户晓的创业明星。

2013年底，O2O热潮来袭，刘李程迅速把目光放到了零售O2O市场，瞄准本土电商市场，他认为本地化市场将是电商的必争之地，如果率先行动，开启的可能是一个万亿级的海量市场。经过一段时间的调研和思考，不打烊诞生了。

替顾客把超市装进口袋

2013年12月24日，安庆首个本土O2O电商不打烊正式上线。不同于京东、淘宝等电商，作为一个以实体经营为支撑的电子商务平台，不打烊只做本地销售，消费者通过网上交易，下单后半小时内便能享受到上门送货等一站式服务，并承诺24小时“不打烊”全城免费配送。

不打烊的创建灵感来自刘李程一次被“驱赶”的经历，2013年5月，刘李程晚上九点多在一家大型商场购物时被告知“商场马上要关门打烊了。”“被赶出来的路上，我想为什么不利用自己多年的网络运营经验开一家24小时不打烊的网络超市。”说干就干，2013年8月刘李程开始在安庆本地的多方考察工作，并到全国多地学习取经，进行“不打烊”筹备工作，年底“不打烊”正式上线，公司对外宣称前期投资3。6亿元。

“它是一个以实体经营为支撑的电子商务平台，以‘把超市装进口袋’和‘将城市装进口袋’作为两大核心战略定位，该平台克服了现在电子商务时效差、体验性差的缺点，实现了电子商务本地化。”刘李程是这样评价自己的不打烊公司的。

“24小时经营不打烊、30分钟送货上门”的经营模式，使得不打烊深受广大市民的欢迎和喜爱，上线三个月，不打烊销售额高达5700万元，上线5个月，不打烊安庆地区注册激活会员猛增至10万，交易额突破了1。1亿元。不到半年，在安庆市东南西北四个方位不打烊都拥有了自己的仓储基地，开7家24小时连锁便利店，公司员工多达400名，同时公司还建立了安庆职业技术学院实训基地并与家政企业高派公司开展合作。

刘李程曾表示，不打烊的发展受到了政府的大力扶持的帮助，“随着国家大力发展新‘四化’，我们找到了产业发展的空间。安庆市也越来越重视信息化和现代服务业的发展。这个‘不打烊’项目从今年8月开始筹划到落地执行，省、市政府和相关部门不仅耐心地听取了我的商业计划，还给予很多建议和政策支持。市政府专门成立了由商务、发改委、农委等14个部门或单位组成的领导小组配合项目推进。”2014年4月，安庆市张君毅副市长到“不打烊”公司考察，2014年6月岳西县县长刘中汉赴“不打烊”公司调研，2014年10月31日，“不打烊”公司获得了安徽省电子商务示范企业称号。

一觉回到解放前

政府的扶持、用户的喜爱、快速的发展，一度使得刘李程对不打烊的未来信心满满，面对媒体的采访，刘李程曾高调宣扬：“我相信，有了政府‘手把手’扶持，方向对了，我就不怕路远。只要我们踏实做事，‘不打烊’将走向全国。”

然而，幸福来得太快，去得也快。2015年2月，这个安庆首个本土O2O电商突然“打烊了”，而此时距离其正式上线仅用了14个月，刘李程也就此消失在大众眼中，只留下一个关了门的公司，和不时来讨债的员工以及供货商。

从创业明星到网上被追债，不到一年的时间，刘李程的人生起了翻天覆地的变化，对此，刘李程曾反思说自己的失败主要是源于对理想的盲目迷信，“为了救不打烊，给员工发工资，房子车子都卖了，但还是撑不住。我现在离了婚，可以说是一觉回到解放前。”“不打烊发展太快了，三个月就达到了200多名员工，开了多家实体店和仓储中心，产业链太长，投入很，太好高骛远了。”

而不打烊公司的一位业务经理也曾表示，她坚信不打烊的发展方向是正确的，而失败主要是由于公司太年轻，发展太快造成的。“失败是因为我们没有准备好，我们的团队太年轻了，没有经验。比如，物流、贸易、营销、市场等模块都有很深的学问，需要精打细算，但其实从公司老总到下面员工，几乎都不懂，公司发展太快，暴露出很多一时无法解决的问题。”

而事实上，有业内人士表示，不打烊一开始在方向上就错了。从当前形势上来看，O2O盈利模式还没明确，尚在摸索之中，大多企业都是在靠烧钱维持公司发展，对于一个没有任何实体超市背景的互联网企业，本身资金实力又不雄厚，选择这个行业，本身就是一个错误。而刘李程在接受媒体采访时曾公开表示，在2008年之前，他并没有指望不打烊挣钱。但是，还远没有到2018年，刘李程本土电商的梦想就破灭了。

O2O创业启示录

1。物流、贸易、营销、市场等模块都有很深的学问，需要精打细算。

2。对于一个没有任何实体超市背景的互联网企业，本身资金实力又不雄厚，选择零售行业本身就是一个错误。

9。3千品网：“卖服务的淘宝商城”

定位“本地服务商城”，并以“卖服务的淘宝商城”著称的千品网成立于2011年，成立之初，公司人力资源部门便以获得一亿元的风险投资，公司“不差钱”作为招聘噱头，批量挖人，从而进行快速扩张。上线4个月，千品网在北京、上海、广州、深圳、济南和长沙等六个地方均已拥有自己的服务站点，上线不足半年，员工人人数已高达400。但是，千品网的快速发展之路并没其并未持续多久，2012年底，突然爆出了千品网因资金链断裂大量裁员的消息，而至2014年3月，千品网官方网站已经无法登陆，一时间，消费者无法退款要求维权的消息充斥着整个网络。从风光建立到最后的惨淡收场，千品网到底经历些什么？

始于团购，别于团购

2010年是国内团购井喷的一年，在创业者、资本、媒体三方的拥护下，团购业瞬间成为众人关注的焦点，众多互联网巨头也纷纷杀入这场争夺，欲在庞大的团购市场中分得一杯羹，一时间团购行业硝烟四起。然而，令所有人都没有想到的是，泡沫退潮的速度会如此之快。2011年，团购网站深陷破产倒闭危机的消息不断传来，使得投资者和创业者都开始重新审视这个市场，从趋之若鹜到避之不及，不足一年的时间，中国团购行业便经历了翻天覆地的变化。

千团大战过后，团购市场一片凌乱，无论是窝窝团大幅裁员瘦身，还是团宝网年尾深陷破产倒闭危机，无不映射着团购行业在恶性竞争之后迎来了一波严酷的洗牌，正在纷纷寻求转型和创新，很多中小型团购网站纷纷选择关闭网站。但是，与此同时，团购的兴起也开起了本地化服务的蓝海，这使得曾供职过百度、UCWEB等知名互联网公司的元鹏察觉到一丝新的商机。

2011年3月，由元鹏牵头的15人团队通过对当前团购市场的调查分析，一种新的模式在开始呈现在大众面前。千品网的创业团队均来自于百度、淘宝、支付宝、智联招聘、易宝等成功的互联网公司，曾担任重要职务并取得过辉煌的成绩。其中包括百度有啊原来的产品总监、易宝支付负责支付网管的核心骨干、易宝无线的负责人，还有乐酷天的总监、京东开放平台负责人、聚划算北京运营的头以及智联、慧聪的大区经理，智联很多人主要在销售体系，分管各个分公司的总经理。2011年8月，经过众人的努力和历时4个多月的筹备，千品网正式上线了，元鹏等人将其定位于“本地服务商城”。

千品网采用本地服务商城O2O模式，在延续团购优势的基础上，也规避了团购带来的一些风险和短板。在元鹏看来，团购只是一种类似于传统商家“买一赠一”的、促销手段，以超低价格吸引众多消费者注意，从而促成购买行为的产生，但是商家不可能长期依靠低价销售商品，而消费者也不可能永远基于低价冲动购买商品，因此团购模式自身的发展也遇到了瓶颈，团购的局限性也就越来越凸显。正是看到了这一点，元鹏才创办了千品网。

相比团购网站，千品网给商家提供的是长期的推广，相当于为商家提供了一个官方网站，店铺里可以卖商品、发打折信息、促销券，而不必在价位上达到团购要求的折扣。而从消费者方面来计，千品网提供的服务设计美食、休闲娱乐、丽人、生活服务等多个领域，同时也保证了消费的持续性。不同于团购，千品网只“卖”服务，不售实物。在团购行业风声鹤唳、一片狼藉的2011年，千品网逆势而上，独辟蹊径，以“卖服务的淘宝商城”的模式切入O2O，这本身或许就是一个传奇。

以稳为先，以快致胜

2011年8月18日千品网正式上线，上线三个月，日均销量便破万单，二次购买和再次购买的老用户比例过50%，百度搜索指数3个月内涨幅500%，在短短3个月之内超过了团购导航二类梯位的网站。千品网上线一年，注册会员达300万，入住商户数达1万5千家，在线商家达3万个，其成长速度可以和美团、糯米等大型团购网站相媲美。

据资料统计，2011年中国O2O市场规模高达562。3亿元，且还将保持持续增长趋势。在这样一个情况下，O2O行业还是非常具有发展前景的，在元鹏看来，“中国电子商务行业再造一个淘宝固然不可能，但完全有可能出现O2O模式的又一个电商巨人”。而千品网对于自身的定位正是“卖服务的淘宝商城”，这无疑是对O2O领域一次深刻的探索。