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第一章 提高责任心（第4页）

当李先生把这组数据放到外国专家面前时，刚才还趾高气扬的外国专家顿时哑口无言。最后，他们只得承认是自己设计时的疏忽才导致了几台车的故障，因此决定维修费用由生产厂家全部承担。

一个人有没有责任心固然很重要，但企业真正需要的是既具有责任心，又能在工作中完美落实责任的人。所以，在关键时刻，责任往往要比能力更能发挥作用。

负责到底落实到位

责任意识是工作的财富，值得不遗余力地去推广和提倡。当然，员工对待工作尽职尽责、负责到底、精益求精、追求完美，这些都不只是随口说说而已的，更需要落实到每一个员工的实际行动中去，才能转化为工作成果，为公司和企业创造价值。

有一位货车推销员，刚开始卖车时，老板给了他一个月的试用期。29天过去了，他一部车也没有卖出去。最后一天，老板准备收回他的车钥匙，请他明天不要来公司。这位推销员坚持说：“还没有到晚上12点，我还有机会。”

于是，这位推销员坐在车里继续等。午夜时分，传来了敲门声。对方是一位卖锅者，身上挂满了锅，冻得浑身发抖。卖锅者是看见车里有灯，想问问车主要不要买一口锅。推销员看到这个家伙比自己还落魄，就忘掉了烦恼，请他坐到自己的车里来取暖，并递上热咖啡。两人开始聊天，这位推销员问：“如果我买了你的锅，接下来你会怎么做。”卖锅者说：“继续赶路，卖掉下一个。”推销员又问：“全部卖完以后呢？”卖锅者说：“回家再背几十口锅出来卖。”

推销员继续问：“如果你想使自己的锅越卖越多，越卖越远，你该怎么办？”卖锅者说：“那就得考虑买部车，不过现在买不起……”两人越聊越起劲，天亮时，这位卖锅者订了一部车，提货时间是5个月以后，订金是一口锅的钱。

因为有了这张订单，推销员被老板留下来了。他一边卖车，一边帮助卖锅者寻找市场，卖锅者生意越做越大，3个月以后，提前提走了一部送货用的车。

推销员从说服卖锅者签下订单起，就坚定了信心，相信自己一定能找到更多的用户。同时，从第一份订单中，他也悟出了一个道理：推销是一门双赢的艺术，如果只想到为自己赚钱，是很难打动客户的心。只有设身处地地为客户着想，帮助客户成长或解决客户的烦恼，才能赢得订单。秉持这种推销理念，15年间，这位推销员共卖出了一万多部汽车。这个人就是被誉为世界上最伟大的推销员的乔·吉拉德。

一个对工作高度负责的人，无论在什么地方工作，他都会认为自己所从事的工作是神圣的；无论工作中会遇到什么样的困难，或是标准要求多么严格，他都会始终如一、尽职尽责地去完成它，才能创造出好的业绩。

多问自己做得好不好

“百万圆桌协会”成员、美国营销大师齐格·齐格勒说：“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你能够随心所欲地从事自己想要做的事情。”

负责任、尽义务是一个人成熟的标志。有些人总不想主动去承担责任，而对于获益颇丰的好事，邀功领赏者却不乏其人。但需要知道，负责任的人是成熟的人，他们对自己的言行负责，他们把握自己的行为，做自我的主宰。

承担责任至关重要，每一个成功的企业，都应该教育自己的员工增强责任感，就像培养他们其他优良品质一样。要将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。但有责任感最基本的是做事成熟，无论多小的事，都能够比别人做得都好。

有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说，您需不需要割草？布朗太太回答说，不需要了，我已有了割草工。男孩又说，我会帮您拔掉草丛中的杂草。布朗太太回答，我的割草工已做了。男孩又说，我会帮您把草与走道的四周割齐。布朗太太说，我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。男孩便挂了电话。此时男孩的室友问他说，你不是就在布朗太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？男孩说，我只是想知道我究竟做得好不好！

多问自己做得如何，做的结果好不好，这就是责任。工作就意味着责任。在这个世界上，没有不需承担责任的工作。不要害怕承担责任，要相信自己，你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出色。

有一次，一个小伙子向一位作家自荐，想做他的抄写员。小伙子看起来对抄写工作是完全能够胜任的。条件谈妥之后，作家就让那个小伙子坐下来开始工作，但是小伙子却看了看墙上的钟，然后心急火燎地对他说，我现在不能待在这里，我要去吃饭。于是作家说，噢，你必须去吃饭，你必须去，你就一直为了你等着去吃的那顿饭吧，我们两个永远都不可能在一起工作了。作家说那个小伙子曾对他说过，自己因为得不到雇佣而感到特别沮丧，但是当他有了一份工作的时候却只想着提前去吃饭，而把自己说过的话和应承担的责任忘得一干二净。

世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任，说等到以后准备好了、条件成熟了再去承担才好。其实，在需要你承担重大责任的时候，马上就去承担它，这就是最好的准备。如果不习惯这样去做，即使等到条件成熟了以后，你也不可能承担起重大的责任，你也不可能做好任何重要的事情。

同样地，不论是不是员工的责任，只要关系到公司的利益，员工都该毫不犹豫地加以维护。因为，如果一个员工想要得到提升，任何一件事都是他的责任。如果员工想使老板相信你是个可造之才，最好、最快的方法，莫过于积极寻找并抓牢促进公司利益的机会，哪怕不是你的责任，你也要这么做。

你想拥有多大成就，取决于你愿意承担多大责任。一个人的成就，取决于对他所做的事要承担起责任，也就是你要对一件事情的结果负责。这种行为是对工作职责的勇敢担当；它是对工作环境的积极适应；它是对公司的一种忠诚体现；它也是对自己所负使命的忠诚和信守。一个尽职尽责的人，一个勇于承担责任的人，会因为这份承担而让生命更有分量。

一个人无论担任何种职务，做什么样的工作，都应当尽职尽责去完成，这是工作法则，也是道德法则，还是社会法则。我们每个人都在自己的工作中担当着不同的角色，从某种程度上说，对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。你可能是一名普通的员工，你的工作可能只是一点小事情，但一样需要你尽职尽责的将其做好，因为只有每个人的工作都做好了，公司的整个运营才能顺利进行。

一个企业管理者曾说：“如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。”事实上，只有那些尽职尽责工作的人，才能被赋予更多的使命，才能更容易地走向成功。尽职尽责的行为是一种全心的付出，尽职尽责是一种挑战困境的勇气，尽职尽责也是战胜一切的决心。这种胜利既源于尽职尽责，又源于对困难和压力的勇敢担当。因为心存尽职尽责的思想，我们会勇敢起来。每一个人都有可能对压力和困难产生畏惧，但重要的是面对压力和困难时，我们能够勇敢地担当起来，而这承担，靠的就是我们尽职尽责的心态。

超越责任，才有进步

做好自己分内的工作，只能算是合格员工，用自己的业绩推动企业的发展只能算是好员工，能将企业的兴亡担于一身的员工才是最优秀的员工。

作为迈向成功的重要素质，精益求精是一种对工作的心态，不要满足于尚可的工作表现，要做得最好的，你才能成为不可或缺的人物。

刘齐是以当时这家贸易公司的最高学历进入的。一开始，刘齐受到领导的器重，公司里的重大事件都有她的参与，雷厉风行的作风也使她以能干出名。可惜的是，刘齐很快就懈怠起来，她觉得工作没有挑战性，没有了工作热情，她变得很拖拉，这种作风导致工作上常出现一些小差错。后来就引起了领导的不满，不再把重大的工作交给刘齐，而是委派其他的同事。刘齐感到很失落，总有自己受委屈的感觉，于是刘齐改变了态度，她重新审视自己的工作，发现自己在经受一段时间的锻炼以后，就变得停滞不前是导致目前状况的根源。她不再满足于眼前的小小成就，决心从零做起，重新开始，很快她又凭着进取心获得了领导的重用。

我们应该经常在内心反省自己：“这样做就可以了吗？”经常在内心保持着如何突破自我的心态，而且还必须有一股吸取新知识、抛弃陈旧东西的活力。但是最重要的是必须不断产生新的观念，如果稍微松懈了，或者认为“这样子就可以了”，就会使一切都停滞不前。不过有时候，当你认为这是最好的而果断地去执行，也有可能会被批评为比以前还要差劲。

任何人对于自己所想要做的事情，在达成之前都会花很多的时间做各种的努力，但是有很多人往往在取得初步成就后，就抱着“守成”的观念，再也不肯进一步了。这种人就会阻碍自己前进的道路，甚至影响他人。因此，眼前的小小成就只可以让你小小地高兴一下，切不可因此忘记了你的最终目标，甚至忘记了你自己。

工作者不能满足于小小成就。如果不满足目前的小小成绩，就会充实自己，提升自己。上班的人也不忘继续学习，做生意的人不断搜集信息，强化企业实力，这些都是在创造机会、等待机会。小小成就虽然也是一种成就，但社会的变化太快，长江后浪推前浪，如果你在原地踏步，社会的潮流就会把你抛在后头，后来之辈也会从后面追赶过去。相比起来，你的“小小成就”在一段时间后根本就不是成就，甚至还有被淘汰的可能。比如在很多年前，大学生确实稀罕，而现在呢，已经到处都是，大学生找不到工作已经屡见不鲜。一个人不满足于目前的成就，积极向高峰攀登，就能使自己的潜力得到充分的发挥。比如说，原本只能挑100斤重担的人，因为不断地练习，进而突破极限，挑起120斤，甚至150斤的重担。一个人只要安于现状，就失去了上进求变的动力，没有动力，就无法付诸切实的行动。

如果我们想做成某件事，最佳时机一定是当我们目标明确、热情勃发、斗志昂扬的时候。每一个人在情绪饱满时，干什么事情都变得轻而易举。相反，如果一次次地拖延和延缓，就会削弱我们的意志，反而需要用越来越不情愿付出努力或牺牲来达到目的。

人们不可能指望一个放任自己随波逐流的年轻人有什么大作为，因为他们往往是安于现状的。即使他们知道自己体内还有许多潜力可挖，也还是以各种各样的方式白白浪费耗损，面对停滞不前的现状他们还能不为所动、安之若素。也许他们总会有这样那样的收获或成就，但他们永远只能被眼前的小小成就蒙蔽了眼睛，看不到山外有山，人外有人。这些小成就成了他们炫耀的资本，却不知人生还有更多伟大的目标等着去实现。就这样甘于平淡的生活，他们体内曾潜藏的那点潜能也将因为长久被弃之不用而逐渐荒废消亡。只有那些不满足于现状、渴望点点滴滴的进步、时刻希望攀登上更高层次的人生境界，并愿意为此挖掘自身全部潜能的年轻人，才有希望达到成功的巅峰。

正是因为人类有着那么多的欲望和追求，渴望晋升到更高的职位，渴望生活更加舒适幸福，渴望接受更高层的教育，渴望家庭更加温馨美好，渴望使自己变得更加学识渊博，渴望着获得更多的财富和社会地位，人们的潜质才能得以充分挖掘，能力才能得以全面发展。

不满足现状使人积极进取，不满足便要求改变。要实现梦想便要不懈地努力，用汗水与勤劳这一纽带把现实与梦想联系起来。责任的正面，压力重重；责任的背面，机会多多。要知道你承担的责任越大，你的位置也越高。